■ よくある質問



・お店について


Q. お店の定休日はありますか?

毎週火曜日をお休みさせていただいております。

また、日曜日から火曜日までのメール対応は、お休みをいただいております。
メールによる対応、ご返信等は、水曜日以降に順次対応させていただきますので、予めご了承ください。


Q. お店にある商品はすべて配送可能ですか?

弊社店舗にて販売させていただいております商品は一部デリケートな商品を除き、配送可能です。
ショッピングカート上に掲載していない商品につきましては、お客さまからのご指定のない限り、
HP上からの注文はお受けできませんのでご了解ください。

ご選択いただきましたお支払い方法でご入金ください。




・商品について


Q. 賞味期限はどのくらいでしょうか?

それぞれの商品によって異なります。詳細は各商品紹介の項目からご確認ください。
焼き菓子等は通常、製造日より1カ月から1カ月半の期限設定とさせていただいております。


Q. 届いた商品の保管はどのようにしたらよろしいですか?

  •   焼き菓子 * cokkie カテゴリー内の商品など、常温によりお届けする商品につきましては、
    ショッピングページ内の製品と同梱可能です。
  •   豆乳アイス * Tonyu Ice  カテゴリー内の商品は、
    クール便(冷凍) の対応とさせていただきます。
    基本的に冷凍対応の商品のみを1個口として配送させていただきます。
    冷蔵対応の食品は商品の性質上、同梱できませんのでご了承ください。

Q. すべてマクロビオティック対応商品ですか?

ホームページにて紹介させていただいております“tera kitchenオリジナルの商品”につきましては、
卵・乳製品・動物性素材を使用せず、マクロビオティック対応商品ですが、弊社工房では一部、
卵・乳製品を含む食品の製造も致しております。
厳格なアレルギーをお持ちのお客様はお電話にてご確認ください。




・ご注文・お届けについて


Q. 注文の確認メールが届かないのですが?

弊社にて受け取りましたご注文につきましては、3営業日までに担当より“ご注文情報の確認メール”を
送らせていただいております。
日数を経過してもお客様のもとに弊社からのメールが届かない場合、システム上のトラブルが考えられます。
お電話にてご確認ください。
ご注文の詳細、送料、お届け日時など、確認させていただいてからの発送とさせていただきますため、
発送が遅れてしまう可能性がございます。

  

注意)お客さまのメールの状態により、「迷惑メール」に振り分けられている場合もございます。 ご連絡前にご確認いただければ幸いです。


Q. 注文した商品を店頭で受け取ることは可能ですか?

お近くにお住まいの方、弊社にご来店いただくことが可能なお客さまには、ご注文いただきました商品を店頭で
受け取っていただくことも可能です。
お受け取りの際に、商品と引き換えにお支払いいただければありがたく存じます。
ショッピングカートで商品をご注文される際には、備考欄にその旨お書き添えください。
折り返し、弊社担当よりご連絡させていただきます。

その他、ご質問お問い合わせ等ございましたら、お気軽にご連絡ください。